KARGO SÜRECİ

www.hanour.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişlerin size en kısa sürede ve güvenle ulaşması için kargo sürecimizi titizlikle yönetiyoruz.

1. Sipariş Hazırlık Süresi

• Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
• Resmî tatiller ve hafta sonları iş günü olarak sayılmamaktadır.

2. Kargo Firması ve Teslimat

• Siparişler, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderilmektedir.
• Teslimat süresi, kargo firmasına ve teslimat adresine bağlı olarak 1–5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Ücreti

• Kargo ücreti, sipariş sırasında ödeme ekranında belirtilmektedir.
• Kampanya dönemlerinde kargo ücretsiz veya indirimli olabilir.

4. Kargo Takibi

• Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza kargo takip numarası iletilir.
• Bu numara ile kargonuzu kargo firmasının internet sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Paketinizi teslim alırken hasar kontrolü yapmanızı öneririz.
• Hasarlı veya eksik ürün durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturulması ve tarafımıza en kısa sürede bildirim yapılması gerekmektedir.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

• Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerin sorumluluğu Alıcı’ya aittir.
• Bu durumda kargo ücreti iade edilmez ve yeniden gönderim talep edilirse ek kargo bedeli talep edilebilir.

7. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, hava koşulları, resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler nedeniyle teslimat süresi uzayabilir. Bu gibi durumlarda Hanour sorumluluk kabul etmez ancak süreci Alıcı ile paylaşır.

8. İletişim

Kargo süreciyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: bilgi@hanour.com.tr
Web Sitesi: www.hanour.com.tr