Hanour olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.

1. İade Süresi

• Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 3 gün içerisinde iade hakkına sahiptir.
• İade talebinin bu süre içerisinde yazılı olarak tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olması
• Etiketlerinin çıkarılmamış olması
• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Bu koşulları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim yapılamaz:

• Kişiye özel olarak üretilen ürünler
• Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler
• Kullanılmış, yıkanmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler

4. Değişim Koşulları

• Değişim işlemleri, ürün teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde yapılabilir.
• Değişim, yalnızca stokta bulunan ürünler için geçerlidir.
• Değişim taleplerinde kargo bedeli Alıcı’ya aittir (aksi belirtilmedikçe).

5. Kusurlu / Hatalı Ürünler

• Üründe üretim kaynaklı bir hata veya kargo sırasında oluşmuş bir hasar söz konusuysa, teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.
• Bu durumda iade veya değişim kargo bedeli Hanour tarafından karşılanır.

6. İade Süreci

1. İade talebinizi bilgi@hanour.com.tr adresine e-posta yoluyla iletiniz.
2. Talebiniz onaylandıktan sonra size iade kargo bilgileri paylaşılır.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
4. İade onayı sonrası, ürün bedeli 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

7. Kargo Ücretleri

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo bedeli Alıcı’ya aittir.
• Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo bedeli Hanour tarafından karşılanır.

8. İletişim

İade ve değişim işlemleriyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: bilgi@hanour.com.tr
Web Sitesi: www.hanour.com.tr

9. Değişiklik Hakkı

Hanour, işbu İade & Değişim Politikası’nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellenen metin, Site’de yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.